عبايات حصرية، تُسلّم إلى جميع أنحاء العالم
سياسة الشحن
سياسة الشحن لشركة السمحة
1. وقت المعالجة
تتم معالجة جميع الطلبات خلال 5 أيام عمل من تاريخ استلام دفعتك. تتم معالجة الطلبات فقط خلال ساعات العمل الرسمية (من الإثنين إلى الجمعة، باستثناء أيام العطل الرسمية).
بمجرد معالجة طلبك، سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني للتأكيد تحتوي على تفاصيل الشحن ومعلومات التتبع (إن وجدت).
2. طرق الشحن والتكاليف
نحن نقدم طرق شحن مختلفة، والخيارات المتاحة تعتمد على عنوان التسليم الخاص بك.
سيتم حساب تكاليف الشحن عند الخروج بناءً على موقعك وحجم طلبك وطريقة الشحن التي تختارها.
3. مواعيد التسليم
يستغرق الشحن القياسي عادةً [X]–[Y] أيام عمل اعتمادًا على موقعك.
قد تكون خيارات الشحن السريع أو المعجل متاحة للتسليم بشكل أسرع.
يرجى ملاحظة أن أوقات التسليم قد تختلف بسبب عوامل مثل الطقس أو العطلات أو مشكلات مع خدمة البريد السريع.
4. الشحن الدولي
نوفر حاليًا خدمة الشحن الدولي إلى دول مختارة. تختلف أوقات وتكاليف الشحن الدولي باختلاف الوجهة.
يرجى العلم أن الطلبات الدولية قد تخضع لرسوم جمركية وضرائب ورسوم جمركية. يتحمل العميل هذه الرسوم ولا تُدرج في تكلفة الشحن عند إتمام عملية الشراء.
5. تتبع الطلب
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني (إن وجد). يمكنك استخدام هذا الرقم لتتبع حالة طلبك عبر موقع شركة الشحن.
6. تأخير الشحن
على الرغم من أننا نسعى جاهدين لضمان التسليم في الوقت المناسب، فقد تكون هناك تأخيرات عرضية بسبب ظروف خارجة عن سيطرتنا (على سبيل المثال، الطقس، أو العطلات، أو مشكلات البريد السريع).
إذا تأخر طلبك، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على [بريدك الإلكتروني/هاتفك]، وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.
7. معلومات الشحن غير صحيحة أو مفقودة
يقع على عاتق العميل مسؤولية تقديم معلومات شحن دقيقة وكاملة عند تقديم الطلب. شركة السمحة غير مسؤولة عن أي تأخير أو عدم تسليم الطرود بسبب بيانات عنوان غير صحيحة أو غير كاملة.
إذا لاحظت وجود خطأ في عنوان الشحن الخاص بك، فيرجى الاتصال بنا على الفور لإجراء التصحيح قبل شحن طلبك.
8. العناصر المفقودة أو التالفة
شركة السمحة غير مسؤولة عن فقدان أو تلف البضائع أثناء النقل. مع ذلك، سنعمل معك ومع شركة الشحن لحل أي مشكلة في أسرع وقت ممكن.
إذا فقدت طردك أو تعرضت للتلف، فيرجى الاتصال بنا في غضون يومين من استلام معلومات التتبع، وسنساعدك في تقديم مطالبة إلى شركة النقل.
9. الإرجاع بسبب مشاكل الشحن
إذا كانت هناك مشكلة في التسليم (منتج خاطئ أو منتج تالف)، فيرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن، وسوف نقوم بترتيب الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا.
10. تغييرات العنوان بعد الشحن
بعد شحن الطلب، لا يُمكننا تغيير عنوان التسليم. إذا كان العنوان غير صحيح، فقد نتمكن من إعادة توجيه الطرد على نفقة العميل، وذلك وفقًا لسياسة شركة الشحن.
11. اتصل بنا إذا كانت لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى مساعدة في الشحن، فلا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا: info@samhaboutique.com